Англійська для готелів

Спеціалізований курс англійської мови, який призначений для персоналу закладів проживання (готелів, хостелів, садиб). Навчання проходить у групах від 4 до 8 осіб. Після закінчення курсу видається сертифікат.

Навчання на курсі зосереджено на розвитку розмовних навичок, а необхідні лексика та граматика презентуються в контексті типових ситуацій у сфері гостинності. Інтенсивний темп навчання дає можливість поєднувати його з роботою.

Програми курсу

Обслуговуючий персонал комплексно засвоює базовий словник та граматику, необхідні для порозуміння з гостями. Учасники курсу навчаються ефективно реагувати на прохання та пропонувати допомогу в ситуаціях, типових для молодшого персоналу.

• Алфавіт, вимова
• Повсякденна комунікація: привітання, прощання, фрази ввічливості
• Числівники
• Дні тижня, місяці, години
• Персонал готелю та внутрішня організація
• Опис готелю та його відділів, їх розміщення
• Типи кімнат та приміщень
• Вітальня, спальня
• Ванна кімната, засоби гігієни
• Їжа, столові прибори
• Опис додаткових послуг готелю
• Конференц-сервіс

Увагу зосереджено на взаємодії працівника рецепції та гостя. Протягом цієї частини курсу учасники навчаються реагувати на типові запити та скарги від англомовних гостей, а також залагоджувати конфліктні ситуації.

• Резервування номерів
• Зустріч гостей
• Поселення
• Послуги та інфраструктура готелю, години роботи
• Допомога та порада гостям
• Обслуговування номерів
• Ввічлива мова, пояснення недоступності певних послуг
• Порада стосовно атракцій в місті
• Пояснення дороги в місті
• Побутові проблеми та їх вирішення
• Конференц-сервіс
• Оформлення необхідних документів (рахунок, фактура, квитанція тощо)
• Виселення гостей

Програма розрахована на працівників готелю, які мають управлінську та представницьку функції. Основними темами є структура готельного ринку, успішні переговори, ділове партнерство та маркетинг.

• Структура готельного ринку
• Операції та контракти
• Переговори із потенційними клієнтами
• Реклама
• Зустріч VIP-гостей
• Переговори з туристичними операторами
• Обслуговування турів
• Конфліктні ситуації та їх вирішення
• Питання та проблеми стосовно рахунку
• Управліня та накази під час надзвичайних ситуацій
• Резервування
• Листування електронною поштою