Англійська для готелів



Спеціалізований курс англійської мови, який призначений для персоналу закладів проживання (готелів, хостелів, садиб). Навчання проходить у групах від 4 до 8 осіб. Після закінчення курсу видається сертифікат.

Навчання на курсі зосереджено на розвитку розмовних навичок, а необхідні лексика та граматика презентуються в контексті типових ситуацій у сфері гостинності. Інтенсивний темп навчання дає можливість поєднувати його з роботою.


Програми курсу

Модуль 1 — Junior Staff

Обслуговуючий персонал комплексно засвоює базовий словник та граматику, необхідні для порозуміння з гостями. Учасники курсу навчаються ефективно реагувати на прохання та пропонувати допомогу в ситуаціях, типових для молодшого персоналу.

  • Алфавіт, вимова
  • Повсякденна комунікація: привітання, прощання, фрази ввічливості
  • Числівники
  • Дні тижня, місяці, години
  • Персонал готелю та внутрішня організація
  • Опис готелю та його відділів, їх розміщення
  • Типи кімнат та приміщень
  • Вітальня, спальня
  • Ванна кімната, засоби гігієни
  • Їжа, столові прибори
  • Опис додаткових послуг готелю
  • Конференц-сервіс

Модуль 2 — Reception

Увагу зосереджено на взаємодії працівника рецепції та гостя. Протягом цієї частини курсу учасники навчаються реагувати на типові запити та скарги від англомовних гостей, а також залагоджувати конфліктні ситуації.

  • Резервування номерів
  • Зустріч гостей
  • Поселення
  • Послуги та інфраструктура готелю, години роботи
  • Допомога та порада гостям
  • Обслуговування номерів
  • Ввічлива мова, пояснення недоступності певних послуг
  • Порада стосовно атракцій в місті
  • Пояснення дороги в місті
  • Побутові проблеми та їх вирішення
  • Конференц-сервіс
  • Оформлення необхідних документів (рахунок, фактура, квитанція тощо)
  • Виселення гостей

Модуль 3 — Management

Програма розрахована на працівників готелю, які мають управлінську та представницьку функції. Основними темами є структура готельного ринку, успішні переговори, ділове партнерство та маркетинг.

  • Структура готельного ринку
  • Операції та контракти
  • Переговори із потенційними клієнтами
  • Реклама
  • Зустріч VIP-гостей
  • Переговори з туристичними операторами
  • Обслуговування турів
  • Конфліктні ситуації та їх вирішення
  • Питання та проблеми стосовно рахунку
  • Управліня та накази під час надзвичайних ситуацій
  • Резервування
  • Листування електронною поштою




Тривалість курсу: 3 модулі по 15 занять,
3 заняття на день


Тривалість заняття: 1 год. 30 хв.
Розклад занять: з понеділка по п'ятницю 9:00-14:10


Вартість курсу: 3380 грн з особи за 1 модуль
Усі навчальні матеріали входять у вартість курсу.

При замовленні корпоративного навчання вартість — 12900 грн за 1 модуль (+ забезпечення викладача проживанням і харчуванням — якщо навчання проводиться за межами Львова).
Дата проведення узгоджується окремо.


Реєстрація на сайті
або за телефоном (093) 88-44-092